Запрещается:

• Проходить в кинозал лицам, не имеющим билетов.
• Во время показа фильмов пользоваться фото–/видеокамерой.
• Курить в кинозале и фойе кинотеатра, а также использовать электронные сигареты, системы нагревания табака и испарители.
• Употреблять крепкие алкогольные напитки.
• Нарушать общественный порядок, шуметь, громко разговаривать, вести себя непристойно, нецензурно выражаться и т.п.
• Портить имущество в кинозале.
• Использовать световые указки, фонарики.
• Находиться в кинозале в состоянии сильного алкогольного опьянения, наркотического и токсического воздействия.
• Мусорить в помещении кинозала.
• Проходить и осуществлять просмотр фильма без сопровождения родителей лицам, попадающим под возрастное ограничение фильмов 12+, 16+ и 18+.
• Посещать кинозал с животными.
• Нахождение на территории кинотеатра после закрытия кинокасс гостям, не планирующим посещение киносеанса.

Кассы кино и бара начинают работать за 30 минут до начала первого сеанса и закрываются через 20 минут после начала последнего сеанса.
Сохраняйте билеты до окончания сеанса. Администрация, в лице менеджера и сотрудника службы безопасности, в праве отказать в обслуживании посетителям, нарушающим данные правила.

Розовый цвет в раскладке зала означает выбранные места гостем и что покупка билета ещё не завершена (билет не оплачен).

Скорее всего, у вас не установлены сертификаты Минцфиры, на которых в ближайшее время будут работать российские банковские сервисы.
Ознакомьтесь с простой настройкой на странице Госуслуг.

1) Возврат билетов осуществляется:
– на сайте/в мобильном приложении – возврат билетов доступен пользователю до начала сеанса.
– в Кинотеатре, если билет был приобретен через Кинокассу – для этого необходимо обратиться к сотруднику кинотеатра за оформлением возврата денежных средств (написать/заполнить заявление, предъявить данные банковской карты, если билет был оплачен/приобретён по безналичному расчету).

2) В случае, если причиной возврата Кинобилета является изменение расписания Кинотеатра (отмена/замена/перенос сеанса Кинофильма, на который был приобретен Кинобилет), либо неосуществление/прекращение Компанией показа Кинофильма вследствие чрезвычайных обстоятельств (поломка кинооборудования, отключение электроэнергии, протечка воды, эвакуация и т.п.), возврат может быть осуществлен как до, так и после указанного в Кинобилете времени начала сеанса, либо в течение 14 дней. По истечение 14 дней Кинотеатр вправе отказать в возврате денежных средств согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3) В случае, если Гость не смог посетить сеанс, а услуга (показ кинофильма) Кинотеатром была оказана в полном объёме, то Кинотеатр в праве отказать в возврате денежных средств согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4) В случае, если Гость не смог посетить сеанс по уважительной причине, а услуга (показ кинофильма) Кинотеатром была оказана в полном объёме, то Гость вправе обратиться в Кинотеатр за возвратом денежных средств в течение 14 дней с обязательным предоставлением документов, подтверждающих такую причину (копия справки/больничного листа или иного документа). По истечение 14 дней Кинотеатр в праве отказать в возврате денежных средств согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Важно: независимо от способа возврата Кинобилета, возврат денежных средств, уплаченных Гостем, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

Приложите QR-код к сканеру на входе в зал или введите десятизначный номер вручную там же, QR-код доступен по ссылке в СМС, в письме на адрес, указанный вами при покупке билета на сайте или в приложении.

У нас нет бонусов «Спасибо».

До 5 лет (включительно) без предоставления места – бесплатно, далее стандартная цена билета.
С одним взрослым родителем/опекуном, оплатившим билет, может пройти один ребёнок.

Бронирование отменено по причине массового бронирования гостями мест без выкупа билетов, таким образом мы можем предлагать больше хороших мест для всех.

Такое, к сожалению, бывает и обычно связано со сбоями на стороне операторов связи, проверьте в личном кабинете на сайте или в приложении самостоятельно в разделе «Билеты», если в заголовке интересующего Вас сеанса стоит «Оплачено» - это значит всё в порядке, если же «Ожидает оплаты» - это значит, что заказ ещё не оплачен, там же Вы можете получить электронный билет для входа в зал.

Вы можете проверить статус билета в личном кабинете на сайте самостоятельно в разделе "Билеты", если в заголовке интересующего вас сеанса стоит «Оплачен» - это значит всё в порядке, если же «Ожидает оплаты» - это значит, что заказ ещё не оплачен.

Нет, в этом нет необходимости, приложите QR-код к сканеру на входе в зал или введите номер билета вручную там же, QR-код доступен по ссылке в СМС или в письме на адрес указанный вами при покупке билета на сайте. Подходить к залу нужно не ранее чем за 10 мин до начала сеанса.

Все акции кинотеатра Вы можете посмотреть здесь - Акции.

Свяжитесь с нашим менеджером по телефону 8 (977) 129-32-00.

Такое, к сожалению, бывает и обычно связанно со сбоем на стороне банка, приносим извинения, попробуйте повторить операцию позже.

Необходимо выбрать интересующий Вас фильм, сеанс, места. Далее указать телефон и E-Mail для получения билетов, и наконец оплатить билет банковской картой.

Отменить билеты можно до начала сеанса в личном кабинете на сайте или в приложении в разделе «Билеты». Обычно деньги возвращаются на карту от 1 до 10 дней, мы никак не можем ускорить возврат денежных средств, т.к. он осуществляется банком, и зависит от множества факторов.

Для отмены билетов, купленных через Apple Pay/Google Pay, воспользуйтесь следующей инструкцией по ссылке.

- Кинобонусы – это баллы, накопленные с каждой покупки кинобилета в приложении, ими можно частично оплачивать билеты в кинотеатр при покупке их в приложении.
- Один кинобонус равен одному рублю.
- Накопленные баллы имеют срок жизни, если с момента последнего начисления баллов прошло более 6 мес. в течение которых ваш аккаунт ни разу не был использован при покупке билета любым из доступных способов – остаток баллов на карте списывается автоматически.

Если у вас возникли вопросы связанные с начислением и списанием кинобонусов воспользуйтесь формой обратной связи «Оставить отзыв» в нижней части сайта.

Покупайте билеты в кино, и оплачивайте следующие походы с помощью бонусов!

При регистрации в приложении, вам автоматически присваивается виртуальная бонусная карта.
С момента заполнения анкеты и принятия условий пользовательского соглашения, вы сразу же можете начать копить и тратить Кинобонусы. 

Акционными начислениями управляет специальный алгоритм, мы не сможем сказать почему именно Вам начислены или не начислены дополнительные баллы.

Обычно поводы для блокировки карты серьёзные, например заявление владельца о махинациях или подозрительная активность. Пожалуйста, обратитесь к менеджеру кинотеатра.

Зарегистрировать новый аккаунт с нового номера, после чего обратиться к менеджеру кинотеатра для переноса баланса и блокировки старого аккаунта.

Изменить данные можно в личном кабинете сайта или в приложении.
Для изменения даты рождения обратитесь к менеджеру кинотеатра при следующем посещении.

Бонусами можно оплатить билет как частично, так и полностью в приложении Мягкого кинотеатра.
Минимальный размер оплаты деньгами при использовании кинобонусов – 1 рубль.
Количество бонусов для оплаты Вы выбираете сами*.

*при покупке билетов на спецпоказы действуют ограничения

Баланс карты можно узнать в мобильном приложении в разделе «Профиль».

Фильмы, отмеченные на сайте и в приложении кинотеатра пометкой «Пригласительные».

Если фильм в расписании имеет отметку «Пригласительные» в интересующий Вас день, то пригласительные на него действуют!

На некоторые фильмы кинопрокатчик накладывает ограничения, поэтому мы не можем открыть на них просмотр по пригласительным. На некоторые фильмы пригласительные могут быть открыты лишь по истечению определенного срока проката.

На некоторые фильмы кинопрокатчик накладывает ограничения, поэтому мы не можем открыть на них просмотр по этой акции. На некоторые фильмы акционные билеты могут продаваться лишь по истечение определенного срока проката.

1. Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.2. Используя Сайт или Приложение, Пользователь подтверждает, что ознакомился и полностью согласен с условиями настоящего Соглашения и Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://comfortkino.ru/privacy.
1.3. Если Пользователь не согласен с какими-либо условиями Соглашения, он обязан немедленно прекратить использование Сайта и Приложения.
1.4. ООО «Империя игр» оставляет за собой право вносить изменения в Соглашение без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте.

2. Термины и определения
Оператор — ООО «Империя игр», ИНН/КПП 7452030395/745301001, ОГРН 1027403888126, адрес: 454091, Челябинская область, г. Челябинск, Свердловский пр-кт, д. 51А.
Пользователь — любое физическое лицо, использующее Сайт и/или Приложение.
Аккаунт (Личный кабинет) — учётная запись Пользователя, создаваемая при регистрации и предоставляющая доступ к функционалу бонусной программы и истории покупок.
Билеты — электронные билеты, приобретаемые Пользователем через Сайт или Приложение.
Бонусная программа — программа лояльности, предусматривающая начисление и использование бонусных баллов при покупке билетов.

3. Предмет Соглашения
3.1. Оператор предоставляет Пользователю возможность:
регистрироваться и авторизовываться на Сайте и/или в Приложении;
приобретать билеты на киносеансы в онлайн-режиме;
участвовать в бонусной программе;
пользоваться Личным кабинетом и историей покупок;
использовать иные функциональные возможности Сервиса.
3.2. Оператор оказывает услуги информационно-технологического характера, обеспечивая взаимодействие между Пользователем и системой продажи билетов.

4. Регистрация и Аккаунт
4.1. Регистрация Пользователя на Сайте или в Приложении осуществляется пользователем.
4.2. Создание Аккаунта одновременно означает вступление Пользователя в бонусную программу. Отказ от участия в бонусной программе невозможен отдельно, без удаления Аккаунта.
4.3. Для удаления Аккаунта и прекращения участия в бонусной программе Пользователь может направить запрос через Telegram указанный в Контактах.
4.4. Пользователь обязуется предоставлять достоверные и актуальные данные.
4.5. Пользователь несёт ответственность за сохранность своих учётных данных и не вправе передавать их третьим лицам.
4.6. В случае несанкционированного доступа Пользователь обязан немедленно уведомить Оператора.

5. Покупка билетов
5.1. Приобретение билетов осуществляется посредством интерфейса Сайта или Приложения.
5.2. Оплата билетов производится с использованием доступных платёжных систем.
5.3. После успешной оплаты электронный билет направляется Пользователю в электронном виде (в Личном кабинете или иным способом).
5.4. Кассовый чек формируется и направляется Пользователю оператором фискальных данных — ООО «Первый ОФД», в соответствии с требованиями Федерального закона № 54-ФЗ.
5.5. Возврат билетов осуществляется в соответствии с действующим законодательством и правилами кинотеатра. Отменить приобретённый билет можно не позднее чем за 30 (тридцать) минут до начала сеанса через Приложение или Личный кабинет на Сайте.

6. Бонусная программа
6.1. Участие в бонусной программе является обязательным элементом регистрации и осуществляется автоматически.
6.2. Бонусы начисляются в размере от 5% до 10% от суммы покупок, в зависимости от конкретного кинотеатра. Начисление и использование бонусов регулируется действующими правилами, опубликованными на Сайте.
6.3. Пользователь вправе прекратить участие в бонусной программе только путём удаления своего Аккаунта.
6.4. При оплате билетов бонусами минимальная стоимость одного билета составляет 1 (один) рубль.

7. Обработка персональных данных
7.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных Пользователя в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.
7.2. Продолжая использование Сайта и Приложения, Пользователь выражает согласие на обработку своих персональных данных в целях, указанных в указанной Политике.

8. Права и обязанности сторон
Пользователь обязуется:
использовать Сайт и Приложение исключительно в законных целях;
не предпринимать действий, направленных на нарушение работы сервисов или получение несанкционированного доступа к данным других пользователей;
соблюдать настоящее Соглашение и Политику конфиденциальности.
Оператор обязуется:
обеспечивать стабильную работу сервисов в пределах технических возможностей;
защищать персональные данные Пользователей в соответствии с законодательством;
своевременно публиковать изменения условий Соглашения.

9. Ограничение ответственности
9.1. Оператор не несёт ответственности за:
временные перебои или прекращение работы Сайта и Приложения;
достоверность информации, предоставляемой Пользователем;
убытки, возникшие вследствие несанкционированного использования Аккаунта;
корректность или задержку отправки электронных чеков оператором фискальных данных (ООО «Первый ОФД»).
9.2. Оператор не гарантирует бесперебойную работу внешних сервисов (платёжных систем, операторов связи и т.д.).
9.3. Вся информация на Сайте и в Приложении предоставляется «как есть» без каких-либо гарантий.

10. Интеллектуальная собственность
10.1. Все элементы Сайта и Приложения (дизайн, тексты, графика, программный код и т.п.) принадлежат ООО «Империя игр».
10.2. Все материалы сайта доступны по лицензии Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)
10.3. При использовании материалов Сайта ссылка на источник обязательна.

11. Изменение и прекращение доступа
11.1. Оператор вправе приостанавливать или прекращать доступ Пользователя к Сайту и Приложению в случае нарушения условий настоящего Соглашения.
11.2. Оператор может изменять или удалять функционал сервисов без предварительного уведомления Пользователя.

12. Применимое право и разрешение споров
12.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.
12.2. Все споры, вытекающие из настоящего Соглашения, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора — г. Челябинск.

13. Контактная информация
Оператор:
ООО «Империя игр»
ИНН/КПП 7452030395/745301001
ОГРН 1027403888126 от 22 декабря 2002 г.
Адрес: 454091, Челябинская область, г. Челябинск, Свердловский пр-кт, д. 51А
Сайт: https://comfortkino.ru
Telegram: t.me/comfortkinohelp_bot

14. Заключительные положения
14.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента начала использования Сайта или Приложения.
14.2. Версия Соглашения, размещённая на Сайте, является актуальной.
14.3. Все предыдущие версии Соглашения утрачивают силу с момента публикации новой редакции.

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц (далее — «Пользователи»), предоставляемых Обществу с ограниченной ответственностью «Империя игр» (ООО «Империя игр», ИНН 7452030395, ОГРН 1027403888126) при использовании онлайн-сервиса «Мягкий кинотеатр», включая веб-сайт https://comfortkino.ru и мобильное приложение «Мягкий кинотеатр» (далее — «Сервис»).
1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.3. Используя Сервис, Пользователь выражает согласие с условиями данной Политики и даёт согласие на обработку своих персональных данных.

2. Персональные данные, обрабатываемые в Сервисе
2.1. В рамках работы Сервиса могут обрабатываться следующие персональные данные:
Номер мобильного телефона — используется для регистрации, авторизации, восстановления доступа и идентификации;
Фамилия, имя, отчество (ФИО) — используются для персонализации сервисов;
Адрес электронной почты — используется для направления уведомлений, подтверждений операций, технической поддержки;
Данные о действиях на сайте и в приложении — используются для аналитики и улучшения пользовательского опыта.
2.2. При использовании базового функционала (например, просмотр расписания или покупка билета без создания личного кабинета), регистрация не требуется.
2.3. Доступ к бонусной программе и расширенному функционалу Сервиса (включая историю заказов, накопление и использование бонусов) возможен только после регистрации и создания Аккаунта.

3. Цели обработки персональных данных
3.1. Персональные данные обрабатываются исключительно в следующих целях:
регистрации и идентификации Пользователя в системе;
предоставления доступа к функциям Личного кабинета и бонусной программе;
направления технических уведомлений, подтверждений заказов, информации о статусе билетов;
соблюдения требований законодательства Российской Федерации, включая фискальный учёт.
3.2. Оператор не осуществляет массовую рассылку рекламных материалов.
3.3. Пользователь может в любой момент запросить удаление своего аккаунта и прекращение обработки персональных данных (за исключением данных, подлежащих хранению по закону — например, фискальные документы).

Передача и хранение персональных данных

4.1. Оператор не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:
передача оператору фискальных данных — ООО «Первый ОФД» — для формирования и отправки электронных чеков в соответствии с 54-ФЗ;
предоставление информации уполномоченным государственным органам — по основаниям, предусмотренным законодательством;
передача иным лицам — только с согласия Пользователя.
4.2. Персональные данные обрабатываются и хранятся в течение срока действия Аккаунта либо в течение иного периода, предусмотренного законодательством РФ.
4.3. Оператор не осуществляет обработку и не хранит данные банковских карт, включая номера карт, CVV-коды и иные платёжные реквизиты. Все операции оплаты билетов выполняются через сертифицированные платёжные системы, действующие независимо от Оператора.

5. Защита персональных данных
5.1. Оператор принимает все необходимые организационные, технические и правовые меры для обеспечения защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения и иных неправомерных действий.
5.2. Меры безопасности соответствуют требованиям законодательства Российской Федерации в сфере персональных данных.

6. Права Пользователя
6.1. Пользователь имеет право:
получить информацию о своих персональных данных, обрабатываемых Оператором;
требовать уточнения, блокировки или удаления данных;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
подать обращение или жалобу по вопросам обработки персональных данных.
6.2. Для реализации своих прав Пользователь может направить письменное обращение по контактной информации, указанной в разделе 7 настоящей Политики.
6.3. Удаление Аккаунта влечёт прекращение доступа к бонусной программе и удаление связанных персональных данных (за исключением данных, подлежащих обязательному хранению по закону).

7. Контактная информация Оператора
Оператор:
ООО «Империя игр»
ИНН/КПП: 7452030395 / 745301001
ОГРН: 1027403888126
Юридический адрес: 454091, Челябинская область, г. Челябинск, Свердловский пр-кт, д. 51А
Сайт: https://comfortkino.ru
Telegram: t.me/comfortkinohelp_bot

8. Изменение Политики
8.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику в любое время.
8.2. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения в Сервисе.
8.3. Пользователю рекомендуется регулярно проверять текущую версию Политики на сайте https://comfortkino.ru.

Нет. Это именная банковская карта, поэтому купить билеты может только её владелец.

Возможно, что в данный момент фильмов на которые можно сходить по Пушкинской карте нет в прокате, или произошел сбой.

За билет купленный с помощью Пушкинской карты начислятся кинобонусы, однако оплатить часть билета кинобонусами при покупе билета по Пушкинской карте не получится.

Деньги на карте можно тратить в течение года, потом остатки спишутся и зачислится новая сумма

Возврат заказов по Пушкинской карте оформляется как и у билетов, приобретенных за деньги. В личном кабинете сайта или разделе «Билеты» приложения выберите нужный билет и нажмите «Отменить». Отмена доступна до начала сеанса.

Продажа билетов на сеансы производится согласно установленным возрастным ограничениям. Если билет уже был приобретён другим лицом, то при подозрении на несоответствие зрителя по возрасту, сотрудник вправе не пропустить его в зал. Основание: Федеральный закон «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» от 29.12.2010 N 436-ФЗ.

На фильмы с возрастным рейтингом 18+ и 16+ допускаются юноши и девушки при предъявлении паспорта.
На фильмы с возрастным рейтингом 12+ допускаются дети в возрасте от 6 лет в присутствии родителей.
На фильмы с возрастным рейтингом 6+ допускаются дети младшего возраста в присутствии родителей.

Ребёнок не достигший возраста 16 / 18 лет не может попасть на сеанс с возрастным рейтингом больше своего возраста даже в сопровождении родителей или официальных опекунов. 
У ребёнка должен быть документ удостоверяющий личность (выдаётся с 14 лет), а у родителя паспорт, в котором ребёнок вписан в графу «дети».

Все залы кинотеатра полностью оборудованы такими диванами!

Вы получаете очки на входе в зал бесплатно.

В расписании на сайте, в приложении или в кинокассах кинотеатра.

Его могут спросить, поэтому необходимо иметь документ подтверждающий возраст (паспорт или водительские права).

Кинопрокатчик вправе изменить возрастной рейтинг фильма, такое иногда случается.

Примерный список фильмов которые будут в прокате Вы можете посмотреть на главной странице сайта под заголовком «Скоро», чем ближе дата предполагаемой премьеры тем точнее этот список.

Обычно смена расписания происходит каждый вторник и пятницу во второй половине дня.

Заранее нам это неизвестно, фильм держится в прокате, пока на него есть достаточный спрос.

Да, сеанс обязательно будет.